Возврат, обмен и претензии
Возврат, обмен и претензии
Здесь собраны условия возврата и обмена товаров, порядок предъявления требований по качеству товара и способы направления обращения продавцу.
Товар надлежащего качества
без недостатков
Потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи товара, если продавцом не объявлен более длительный срок, возвратить непродовольственный товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Условия обмена или возврата
- товар не был в употреблении;
- сохранены его потребительские свойства;
- имеются доказательства приобретения товара у данного продавца;
- товар возвращается в потребительской упаковке, если он был продан в такой упаковке.
Исключения
Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, включенные в Перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.
Товар ненадлежащего качества
недостаток или брак
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен продавцом, потребитель вправе по своему выбору предъявить предусмотренные законодательством требования.
- потребовать замены товара товаром надлежащего качества;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
- потребовать возмещения расходов на устранение недостатков;
- вместо указанных требований расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Когда можно предъявить требование
- в течение гарантийного срока или срока годности, если он установлен;
- в иных случаях — в пределах сроков, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
Проверка качества товара
При предъявлении требования, связанного с недостатком товара, продавец вправе провести проверку качества товара, а в предусмотренных законодательством случаях — экспертизу причин возникновения недостатка.
Необходимость проверки качества или экспертизы может влиять на срок исполнения конкретного требования покупателя.
Как подать претензию или требование
По вопросам возврата, обмена товара, недостатков товара и иных нарушений прав потребителя можно обратиться непосредственно к продавцу.
В обращении желательно указать
- фамилию, имя и отчество заявителя;
- контактный телефон и e-mail для ответа;
- номер заказа, если он известен;
- наименование приобретенного товара;
- дату приобретения или получения товара;
- описание обстоятельств и выявленного недостатка;
- конкретное требование покупателя;
- при наличии — сведения о документах, фотографиях, видео и иных материалах, подтверждающих обстоятельства обращения.
Контакты для обращений
Продавец:
Индивидуальный предприниматель
Нокарашвили Михаил Зурабович
Адрес:
223039, Республика Беларусь,
Минская область, Минский район,
д. Головки, ул. Центральная, д. 15
Лицо, уполномоченное рассматривать
обращения покупателей:
Нокарашвили Карина Васильевна,
специалист по работе с клиентами
Телефон:
+375 (33) 359-83-85
E-mail:
ogonki.by@gmail.com
Если для рассмотрения обращения потребуются фотографии, чек, гарантийный документ или другие материалы, их можно направить ответом на письмо-подтверждение, полученное после регистрации обращения.
Основные сроки исполнения требований
Срок зависит от того, какое именно требование предъявил покупатель. Поэтому для разных ситуаций применяются разные сроки.
| Требование | Срок |
|---|---|
| Возврат денег за товар надлежащего качества | Незамедлительно, а если это невозможно — не более 7 дней |
| Замена товара ненадлежащего качества | Незамедлительно; при необходимости дополнительной проверки качества — до 14 дней |
| Замена при отсутствии необходимого товара | До 1 месяца со дня предъявления требования |
| Возврат денег за товар ненадлежащего качества или соразмерное уменьшение цены | Незамедлительно; если это невозможно — не более 7 дней, а при необходимости экспертизы — не более 14 дней |
Защита прав потребителей
Если вопрос не удалось урегулировать непосредственно с продавцом, потребитель вправе использовать предусмотренные законодательством способы защиты своих прав.
Отдел торговли и услуг Минского райисполкома
г. Минск, ул. Ольшевского, 8
Начальник отдела: Макриденко Ирина Александровна
Телефон:
+375 (17) 270-29-14
Коротко об обмене, возврате и претензиях
Основные правила в одном месте.
Возврат или обмен — в течение 14 дней с момента передачи товара при соблюдении условий ст. 28, если товар не входит в установленный законодательством перечень исключений.
Покупатель вправе предъявить предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов либо возврат денег.
Правила применяются с учетом Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и иных действующих нормативных правовых актов Республики Беларусь.